社會工作者的破題：服務是一種生活態度、學習是一種精神

我覺得，服務就是一種生活態度，是我的人生哲學

阿宏用他那充滿熱情的口吻，發光的眼神，一邊吃著剛送上桌，滿滿一整碗的剉冰，說。目前就任於臺北市志願服務推廣中心的阿宏進一步解釋：「服務就是生活態度，就是你怎麼樣影響身邊的人，怎麼讓他人感受到，這社會是有希望的？」

或許，我們的社會，還是充滿著希望、充滿著光芒，而像阿宏這樣的人，如同街燈，就是在哪默默發光，閃耀自己，也照亮別人的一群。

社會工作者

圖/阿宏 提供。

「我現在算是非營利組織的社會工作者，簡稱社工，但與一般人想像的社工不一樣」阿宏覺得，與社會有關的，就是社工。「我是在推廣志願服務」，他的工作內容，主要就是從事志工的服務與組織的輔導。

從大學就開始在做志工的他，總是古道熱腸，人飢己飢。出了社會後，更發現，志願服務這件事，是很值得好好推廣的，而自己本身，也是不斷地呼籲他人，一起加入服務的行列，一起點亮社會。

阿宏認為，他的政治系出身與訓練，正呼應了現在的工作。「政治就是要落實在生活上」，他抱持著系上所學而衍生的想法。希望大家能參與志願服務參與社會，進而了解自己是這社會不可或缺的一份子。

阿宏很快地吃著冰，卻沒停止他的熱情。他一一細數自己的人生歷程，從畢業後創了一個推廣服務的組織，到現在加入台北市府的志願服務推廣。

「不過這份工作其實是政府的委託案，所以標案到期、下標沒得標，就等於失業了。」阿宏笑著，那爽朗的笑聲，不知道是不是社會工作者都有，一種充滿生命力與光芒的聲響。

「雖然如此，但我覺得特別的是，我是真正在參與這社會。」「比起其他工作來說，我們服務的族群很多元，做的事情也充滿無限可能，是要不斷動腦，要有創造力、規劃力，以及應對進退的能力」。這份工作，如同阿宏解釋的，絕非傻傻照著人家所求去做而已。

服務？學習？

圖/阿宏 提供。

說到這裡，阿宏也差不多把冰吃完了，那或許也是社會工作者的一種行動力。

他看著那碗只剩糖水的冰，開始認真地說明，如何透過服務，去進行學習。服務學習，正是現在許多學生，在課業應付不暇外，感到頭痛的課題。

「服務學習本來的價值很好很簡單，就是透過服務去學習」，阿宏解釋。

「服務學習是一個循環，就是從觀察社會上需要被服務的問題或對象，到規劃讓對方可接受的服務內容，最後再去執行。執行之後，還要反思，是否有確實解決問題，接著再去解決更多的問題。」阿宏一邊用手劃了個圈，一邊說。

「比方說，我觀察到鍋子在冒煙，但我不知道他燙不燙，去摸了之後，學到了。下次再看到鍋子在冒煙，就知道他是很燙的。」透過觀察到鍋子冒煙，並實際去碰觸，學到「冒煙的鍋子很燙」的概念，未來看到冒煙的鍋子，也不會傻傻地去碰它。

這樣一個循環，正如同任何學習過程，當然也包含服務學習。

然而說到服務學習，不少學生會為之反感。主要是因為，近來大專院校甚至國高中推行類似概念，卻演變成學生「為服務而服務」的扭曲。

「其實它是立意良善的，但是到台灣，就會『少了一段』。」阿宏語重心長地說。

「服務學習很重要的一點，在於『發現與觀察』，但現行狀況，都變成虎頭蛇尾。」現今的服務學習，演變成老師叫學生寒暑假去做志工，然後拿個志願時數回來，就說是「做了服務學習」。「這並沒有貫徹到服務學習的核心價值。」

「所以因此學生想拿掉這制度，教育部也開始慢慢移除這些概念，但政府似乎沒發現，是一開始的方法就做錯了。」阿宏嘆了口氣，不只是為了那碗太倉促吃完的冰，而是在現行教育制度下的扭曲。

服務學習的本質

服務學習有價值，有它的實務性。這讓每個系的學生都可以做到自己能做的事，「好比機械系的學生，他不是只能進生產線欸！」「如果他可以去發現一個問題，這社會上有誰需要，可以用機械去精進他的生活品質，這就是可以去做服務學習。好比高齡化，長者需要輔具，這就是可以去做的。」

阿宏強調，「服務學習是主動自發的」，「去制度化成為什麼必修零學分之類的，壓力很大，這並不正確，只會讓人反抗。」但他也無奈的表示，「如果要透過我們『諄諄教誨』，要學生自主去做，也是有困難的，尤其在台灣現行這種教育風氣下。」

「所以只好兩害相權取其輕了。」「但推了之後，沒做後續的補強，像是課程中培育足夠的師資等，反而導致後來的亂象」。他一邊用湯匙攪拌著那剩下一點點的糖水，那糖水與碎冰就像服務學習被制度所攪亂的初衷，不再完整。

阿宏總結，服務學習，其實就是運用自己會的知識，去發現、解決社會上的問題。好比一名醫學系學生，透過他的專業，去破解長輩賴群組間流傳的不正確健康知識，這就是種很好的服務學習。

 是一種態度，也是種精神

圖/阿宏 提供。

「我覺得服務就是一種態度，學習就是一種精神。」阿宏眼神堅定地說。

面對自我的困惑，阿宏活出了一種態度。在做志願服務推廣的他，常常思考這樣的問題，「服務是不是上對下？有跟無？你怎麼面對這種差異？怎麼跟沒有的人分享？這是需要一些突破的。」

阿宏試圖讓自己突破這樣的關係，以同是社會一份子的角度，去推廣更大的善。

我希望能做到「長期的好」，不是我發大財捐很多錢，就能解決這些社會結構問題。「與其給人魚，不如教他怎麼釣魚。」，「我們要做更長期永續的概念，去改變些什麼」阿宏一邊說著，眼神望向了某個遠方，一個存在著美好理想的烏托邦。

「但我不會去強迫他人做志工，而是讓人從生活發現，自己在社會有一定的角色存在，而有需要給這社會一些什麼。」從事志願服務推廣的他知道，「志願」有多麼重要。

「我希望能夠讓社會變得不一樣，讓社會更好」。抱持著這樣的信念，以那樣的態度，打造一個更好的社會。或許，就像那一碗碗的剉冰，或許平凡，卻帶給人們舒暢，以及因為這樣好的感受，而更好的下一分一秒。

======================